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售后服務

售后服務承諾書

中遠自動門業有限公司對所售產品做出如下承諾:

一、自動旋轉門保修期為一年,保修期滿后用戶簽定維修保養協議,終身維護。

二、產品安裝完畢驗收合格后,我公司向用戶提供產品用戶使用手冊、產品合格證及產品保修服務卡,對用戶工程部人員技術培訓,堅決正確的使用方法和簡單的維修常識。同時在公司售后部建立用戶售后服務檔案,對產品進行終身跟蹤服務。

三、我公司對所售產品每兩個月進行依次常規保養維護、檢修,檢修內容包括旋轉門停門位、啟動感應器、防夾感應器、防撞感應器、防擠感應器、室內外殘疾人按鈕、室內外緊急停止按鈕、轉門操作、消防系統信號等。

四、對于產品的日常維護,本市的用戶由公司的售后服務部按計劃執行,外地用戶委托當地的辦事處、經銷商、代理商按計劃執行。

五、對于突發故障的處理,公司的售后服務部接到用戶的維修電話后,會立即填寫《產品售后服務維修單》并及時組織公司技術人員對可戶反映的故障情況進行分析,指導當地道代理商進行處理,如當地代理商難以解決必須由公司派技術人員到現場解決的,視路途遠近24~72小時到達現場,本地用戶4小時內到達現場。

六、我公司售后服務人員急客戶之所急,嚴格按照客戶的要求高質量的完成服務任務,認真回答客戶提出的問題,積極提供各種解決方案以供客戶選擇,作到客戶滿意。

七、本公司售后服務人員均經過專業人員培訓,具備上崗資格。

八、我公司服務人員嚴格遵守客戶的各項規章制度,工作中文明操作,盡量減少客戶的不便,以維護本公司及客戶的形象。

九、本公司所售產品常年備有配件。

故障現象/現象分析/處理方法

故障現象

現象分析

處理方法

1

無電源

檢查電源線、插頭、保險絲是否燒毀,如燒毀請按說明書所述的方法進行更換

2

功能選擇的錯誤

檢查各鑰匙開關是否調整在需要位置詳見“功能開關使用描述”

3

感應器感應后有紅燈指示

斷開電源總閘5分鐘后再合上

4

緊急停止按鈕被按下

順時針方向旋轉即可恢復

5

馬達溫度過高,保護感應器啟動

檢查馬達風扇運轉是否正常

6

旋轉曲壁邊氣囊感應器受壓啟動

讓使氣囊感應器發生啟動的行人/物體移開

 

 

7

旋轉門入口右側柱邊氣囊感應器受壓啟動

讓使氣囊感應器發生啟動的行人/物體移開

8

旋轉曲壁邊頂安全防碰紅外線啟動

讓使紅外線感應器發生啟動的行人/物體移開

9

旋轉門入口右側柱上端安全防夾紅外線感應器啟動

讓使紅外線感應器發生啟動的行人/物體移開

10

門扉水平安全防碰紅外線感應器(低位)受感應啟動

讓使紅外線感應器發生啟動的行人/物體移開

11

自動平推門門翼合上

合上自動平推門


慢速旋轉

12

門扉水平安全防碰傳感器(高位)受感應啟動

讓使紅外線感應器發生啟動的行人/物體移開

平開門始終 開 啟

13

門扉水平安全防碰傳感器(高位)受感應啟動于自動門關閉進行時,紅外線受感應啟動

讓使紅外線感應器發生啟動的行人/物體移開

14

消防警報信號輸出

消防警報解除

15

功能開關旋轉錯誤

重新選擇

以上方法如不能解決問題,請致電我公司  服務電話:0312-3228994 傳真:0312-3211410

售后服務說明

旋轉門產品的保修聲明

 1)    本公司承制的自動旋轉門產品保修期限為一年. 

 2)    在上述指定時間內,公司保證旋轉門的硬件、軟件及配套附件符合功能要求.如在保修期內收到有關設備故障的通知,公司將免費修理或更換相關的配件.

3)    公司保證,在上述期間,在合理的時間內快速處理用戶在正確使用條件下出現的一切故障.

4)    公司不保證設備在保修期間不出現故障,不承擔由于故障造成的其他附帶損失.

5)     保修期始于交付日期或安裝完成日期.如果用戶安排或推遲設備交付日期在安裝完成日期30天以上,則保修期從安裝完成日期后的第31天算起.

 6)      由以下原因導致的故障及損壞不予免費保修: (a)不當維護和不正確的工作使用條件造成的部件損壞 (b)非公司提供的軟件、接口、零部件(c)未經授權的修改或誤用(d)人為損壞或超出設計預期的不可預測自然災害

7)  在地方法律所允許的范圍內,上述保證是唯一的保證,別無其他任何名示或暗示保證.         保修期間和保修期后的服務 1)  如果旋轉門產品在保修期間發生故障,請與公司授權的服務支持聯系或直接電傳(0312—3228994) 2)  設備在保修期后沒發生故障,如果用戶同公司簽定有維護協議,請按協議中的規定請求服務. 3)  如果用戶沒有同公司簽定維護協議,請與公司授權的服務支持者聯系或直接電傳.

其他聲明  1)    本產品只有合格的專業人員才能進行安裝、設置、維護和修理.2)     安裝和使用前應仔細閱讀產品用戶手冊. 3)    只有遵循手冊中的說明和注釋,才是實現無故障運行和履行任何質量保證的前提條件. 4)     整套傳動裝置和控制器都是根據旋轉門的技術文件與設計規范制造、檢驗,制造商保留技術資料及結構修改的權利,以促進技術進步. 

服務信息表格

     用戶在保修期內或保修期后如發現設備故障,請按維修服務表所示內容填寫服務請求,如無服務表格,請電傳(0312-3211410)索取表格并回執。

維修服務表                                                服務單編號:

設備與資料

設備型號

 

編號

 

備注

序列號

 

交付日期

年  月  日

 

經銷商

 

用戶單位

 

聯系人

 

聯系人

 

電話傳真

 

電話傳真

 

故障描述

故障情況(請說明什么故障  發生時間 是否反復出現 可能原因):

處理方式

用戶自行處理

維修人:

維修記錄:

 

日期:      年   月    日

制造商維修

維修人:

維修記錄:

 

日期:        年      月      日

費用支付

保修期內的免費維修 

付費維修(清單號:              ) 支付金額RMB:      元大寫

協議維護( 協議號:                            )

除協議與保修服務,其他任何服務請求均須付上費清單及授權簽名.如果標準維修價不適用,則有訂購要求,標準維修價格可從信步授權的維修中心處獲得。

用戶責任人簽字:

日期:       年       月        日

 
 

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